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> 사업소개 > 컨택센터 솔루션

IP 컨택센터(IPRON)

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제품설명

IP 네트워크 기반의 멀티미디어 컨택센터 솔루션
IPRON(아이프론)은 All IP 기반의 멀티미디어 컨택센터 솔루션으로서 독립적, 통합적으로 대형(1,000석 이상) 고객사에서 안정성 및 편의성이 검증된 IP 컨택센터 토탈 솔루션입니다. 다양한 솔루션과 통합이 용이하도록 표준 인터페이스를 제공함으로써 호환성, 확장성, 개방성을 모두 고려하였으며 강력한 컨택센터 전략 관리와 GUI기반의 시나리오 개발 툴을 통해 효과적인 비즈니스 환경을 제공합니다.
  • 대용량, 멀티미디어 통합 처리
  • 멀티센터 구성 및 통합관리
  • Hot-Standby 이중화 구성
  • 표준기술 적용 – SIP, CSTA, Open Architecture
  • 사용자 중심의 편리한 화면 구성과 통계 기능 제공
  • 금융권 및 대형 콜센터에서 검증된 안정적인 시스템
  • 중앙관제를 통한 전 시스템 실시간 모니터링
IPRON-IE
국제표준 SIP Protocol을 준수한 개방형 시스템으로 타사 솔루션과의 연동이 용이한 장점을 보유하고 있으며, IP 기반에 멀티센터 운영 지원이 가능하도록 개발된 All-IP PBX 솔루션입니다.
IPRON-IC
상담원의 Data 등을 관리하는 CTI는 다양한 상담어플리케이션과의 유연한 Interface를 제공하며, 상담원에게 신속/정확한Routing 및 호 인입과 상담Data에 대하여 정확한 통계를 제공합니다.
IPRON-IR
국내 금융권 최다 레퍼런스를 보유한 Solution으로 실시간 IVR 시나리오 변경, 서비스별 시나리오 적용 등 다양한 기능을 보유하고 있으며, 대용량 콜센터 구성에 적합한 시스템 입니다.
IPRON-SWAT
자원/구성/서비스/모니터링/통계, 장애관리로 기능을 통합하여 모든 제품에 대해 일관된 view 형태의 기능을 제공하며, IPRON(IE/IC/IR) 운영관리 기능과 스마트 기능을 탑재한 솔루션 입니다.

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고객사 Reference

사업소개
BUSINESS

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제품설명

IP 네트워크 기반의 멀티미디어 컨택센터 솔루션
IPRON(아이프론)은 All IP 기반의 멀티미디어 컨택센터 솔루션으로서 독립적, 통합적으로 대형(1,000석 이상) 고객사에서 안정성 및 편의성이 검증된 IP 컨택센터 토탈 솔루션입니다. 다양한 솔루션과 통합이 용이하도록 표준 인터페이스를 제공함으로써 호환성, 확장성, 개방성을 모두 고려하였으며 강력한 컨택센터 전략 관리와 GUI기반의 시나리오 개발 툴을 통해 효과적인 비즈니스 환경을 제공합니다.
  • 대용량, 멀티미디어 통합 처리
  • 멀티센터 구성 및 통합관리
  • Hot-Standby 이중화 구성
  • 표준기술 적용 – SIP, CSTA, Open Architecture
  • 사용자 중심의 편리한 화면 구성과 통계 기능 제공
  • 금융권 및 대형 콜센터에서 검증된 안정적인 시스템
  • 중앙관제를 통한 전 시스템 실시간 모니터링
IPRON-IE
국제표준 SIP Protocol을 준수한 개방형 시스템으로 타사 솔루션과의 연동이 용이한 장점을 보유하고 있으며, IP 기반에 멀티센터 운영 지원이 가능하도록 개발된 All-IP PBX 솔루션입니다.
IPRON-IC
상담원의 Data 등을 관리하는 CTI는 다양한 상담어플리케이션과의 유연한 Interface를 제공하며, 상담원에게 신속/정확한Routing 및 호 인입과 상담Data에 대하여 정확한 통계를 제공합니다.
IPRON-IR
국내 금융권 최다 레퍼런스를 보유한 Solution으로 실시간 IVR 시나리오 변경, 서비스별 시나리오 적용 등 다양한 기능을 보유하고 있으며, 대용량 콜센터 구성에 적합한 시스템 입니다.
IPRON-SWAT
자원/구성/서비스/모니터링/통계, 장애관리로 기능을 통합하여 모든 제품에 대해 일관된 view 형태의 기능을 제공하며, IPRON(IE/IC/IR) 운영관리 기능과 스마트 기능을 탑재한 솔루션 입니다.

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