① 전화를 걸어요
- 고객 입장에서
- 1588 같은 대표번호로 전화를 겁니다. 신호음이 몇 번 가고, 곧 안내 음성이 들려와요.
- 제품이 하는 일
- IPRON PBX(전화 교환)가 걸려온 전화를 받아 자동 안내로 연결해요. 회사로 들어오는 모든 전화가 거쳐 가는 관문입니다. 통합운영관리(SWAT AX)는 이 순간부터 “전화 1건 접수”를 취합하기 시작합니다.
이 단계를 담당하는 제품
AI 컨택센터 전문 · 창립 31년
고객의 대화,AI의 경쟁력이 되다
대화를 이해하는 기술, 경험을 바꾸는 AI
/BRIDGETEC PRODUCT JOURNEY
전화 한 통이 연결되기까지,
그 뒤에서 일하는 기술
고객이 전화를 걸어 상담사와 이야기하기까지의 여정을 한 단계씩 따라가 보세요.
각 순간마다 브리지텍의 제품이 어떤 일을 하는지 확인할 수 있습니다.
전화 여정
지켜보는 눈
AI(인공지능)
클라우드 서비스
비대면 서비스
/REFERENCES
고객이 증명하는 브리지텍
산업별 레퍼런스와 성공 구축 사례로 브리지텍의 실적을 확인하세요.
은행 고객센터 시뮬레이션
대표번호 문의는 AI Agent가 1차 응대, 심사 등 복잡 문의만 상담사에게 연결합니다.
- 제1금융권 압도적 구축 기반(20개사 중 14개사 구축)
- 대출 자동상담부터 차세대 IPCC까지 은행권 전 영역 커버
- 보이스피싱 대응 등 금융 특화 보안 기능 구축
-
은행
A은행 차세대 IPCC 재구축
- 도입배경
- 노후 시스템, 멀티센터 이중화 필요
- 적용솔루션
- IPCC 재구축 + 채팅·통합통계
- 구축규모
- 1,500석, 멀티센터
- 구축효과
- 서비스 안정성·보안 강화
-
은행
B은행 통합 컨택센터 전환
- 도입배경
- 대용량 채널 통합, AI 연계 필요
- 적용솔루션
- AICC(AI음성봇·챗봇)
- 구축규모
- 10,000CH, 2,200석
- 구축효과
- AICC 인입률 20% 향상
-
은행
C은행 차세대 컨택센터 고도화
- 도입배경
- IPCC 재구축, 녹취 증설
- 적용솔루션
- AICC(Voice Gateway, STT)
- 구축규모
- 5050CH, 1,270석
- 구축효과
- 서비스 안정성·보안 강화
고객의 목소리가 닿는 곳 그 중심에 브리지텍이 있습니다
2,485,714,280
브리지텍 고객사의 연간 누적 콜