AI(인공지능)
시나리오 스캐너
시나리오 스캐너(IVR Scanner)
시나리오 스캐너는 자동응답(IVR·봇) 시나리오를 AI 기술로 자동 탐색하고 자동화 테스트로 정상 동작 여부를 주기적으로 검증하는 도구입니다.
서비스 중인 시나리오는 소스 코드만으로 전체 구조를 파악하기 어렵고 사람이 직접 눌러보며 검증하면 주관적인 판단과 많은 인력 비용이 들 뿐 아니라
고객 민원이 발생한 뒤에야 문제를 알게 되는 경우가 많습니다.
시나리오 스캐너는 이 점검 과정을 자동화해 문제를 사전에 찾아냅니다.
/CORE FUNCTIONS
주요 기능
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시나리오 자동 스캔 및 다이어그램화
전화를 직접 발신해 시나리오의 모든 흐름(Flow)을 탐색하고 결과를 한눈에
볼 수 있는 다이어그램으로 표출. 각 분기의 상세 정보와 청취 기능도 함께 제공 -
테스트 케이스 자동 도출
스캔이 끝난 시나리오를 바탕으로 테스트 케이스를 자동으로 생성해 모든
분기(노드)에 대한 점검이 가능 -
테스트 케이스 자동 실행
원하는 업무·케이스를 선택해 테스트를 실행하고 스케줄러 등록으로
주기적인 자동 점검도 가능. 진행 상황을 실시간으로 확인 -
결과 자동 판정
기존 스캔 결과와 테스트 실행 결과를 STT로 비교해 성공/실패를 자동으로 판정하고
실패 시 사유까지 안내
/BENEFITS
기대 효과
- 01 분석 비용 절감 기존·신규 사이트의 시나리오를 사전에 자동으로 확보해 분석가의 수작업 부담과 비용을 줄입니다.
- 02 테스트 자동화 개발·운영 단계에서 시나리오 오류를 빠르게 확인·수정할 수 있어 대응 속도가 빨라집니다
- 03 서비스 신뢰도 증가 평소 문제가 자주 발생하는 시나리오를 주기적으로 자동 점검해 고객이 겪기 전에 문제를 찾아냅니다.
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