컨택센터
iweb
음성 ARS에 직관성과 공평함을 더하라!
iweb(아이웹)은 음성기반의 ARS 서비스와 화면기반의 모바일 웹 서비스를 동시에 제공하는 솔루션입니다.
모바일 웹을 통해 챗봇, 음성봇, 채팅, 영상상담 등과 연계하여 다양한 고객선호채널 서비스를 제공할 수 있습니다.
/KEY FEATURES
주요 특징
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음성·화면 자동 연결
고객센터로 전화 시 ARS와 동시에 화면(웹) 자동 연결
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셀프 업무처리
음성안내 없이 고객 스스로 업무처리 가능
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다채널 서비스 연계
Talk상담, 챗봇, 모바일웹, 스마트폰앱 등 다양한 채널 서비스 전환 연계
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강력한 보안 적용
모바일 백신, 가상키패드, SSL 등 암호화 솔루션 적용
/BENEFITS
기대 효과
- 01 다양한 환경 지원 홈페이지·모바일 서비스와 같은 다양한 고객서비스 제공 가능
- 02 원스톱 업무처리 전화 한 통, 한 번 접속으로 서비스간 이동을 통해 모든 업무 처리 가능
- 03 차별화된 기능 이벤트, 상품정보 등 음성ARS에서는 구현할 수 없는 서비스 제공
- 04 셀프서비스 확대 단순 상담업무 축소로 셀프서비스 증가 및 상담사 연결율 감소
- 05 서비스 개인화 고객서비스 접촉이력 분석을 통해 향후 개인별 서비스 기반 마련
/EXAMPLES OF ACTIVITIES
활용 사례
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멀티채널 연계
홈페이지, 모바일웹, Talk상담, 챗봇, 스마트폰앱 등과 연계 서비스
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영상통화 본인인증
보이는 ARS 서비스 중 영상통화 전환 본인인증 서비스
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화면 기반 부가 서비스
화면을 활용한 상품안내, 이벤트 등 다양한 부가 서비스
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고객만족도 조사
ARS 서비스 이용에 대한 고객만족도 조사 활용
/ARCHITECTURE
시스템 구성도
/REFERENCES
고객사
- NH농협은행
- 신한은행
- 하나은행
- 우리은행
- MG새마을금고
- BNK부산은행
- BNK경남은행
- 광주은행
- 전북은행
- iM뱅크
- 우리카드
- 하나카드
- 삼성카드
- ORIX
- SGI서울보증
- 신한은행 서울시금고
- SK Telecom
- SK Broadband
- 근로복지공단
- 농림축산식품부
- LH주거복지정보
- 삼천리
IPRON
SWAT AX
ForCus