구축사례

성공구축사례
고객에게 제공한 기술과 서비스를 통해 어떻게 긍정적인 영향을 주고 변화시켰는지를 실제 사례를 통해 소개합니다.
SGI서울보증, IPRON 기반 고객센터 통합 구축...전국 76개 지점과 2개 센터 하나로 연결
2025-05-22

SGI서울보증은 고객 서비스 품질 향상과 디지털 전환 가속화를 위해 브리지텍의 IPRON 기반 IPT/IPCC 통합 시스템을 도입, 전 세계 76개 지점과 2개 고객센터를 하나의 플랫폼으로 연결한 지능형 고객센터를 구축했다.

 

10년 넘게 사용해온 통신사 제공 PBX 시스템은 기능적 한계와 체계적인 관리의 어려움이 있었으며 이를 개선하고자 상담석 200석, IPT 1,800석 규모의 최신 인프라를 새롭게 도입했다. 

 

여기에 PBX, CTI, IVR, 녹취, 통합 운영관리 등 핵심 기능을 포함한 IPCC 인프라를 구축하고 WFM, 보이는 ARS, FAX, 상담 애플리케이션 등 다양한 솔루션을 연동했다. 또한 AI 기반 음성인식(STT), 텍스트 분석(TA), 상담 요약, 챗봇 기능도 적용하여 고객 응대의 지능화를 실현했다.

 

 

 

이번 시스템 도입을 통해 노후 인프라를 전면 교체하고 분산된 시스템을 통합함으로써 서비스 운영 안정성과 중앙 집중형 관리체계를 확보했으며 운영 효율성과 유지보수 비용 절감 효과도 거두었다. 

 

전국 및 글로벌 지점에서도 일관된 고객 서비스를 제공할 수 있게 되어 응대 품질이 크게 향상되었고 기존 고객센터에 대한 의존도를 낮춰 다양한 채널을 통한 응대가 가능해졌다.

 

또한 정확한 통화 데이터를 기반으로 한 투명한 과금 체계를 구축하고 새로운 업무 발생 시 과도한 시스템 개발 비용도 방지할 수 있게 되었다. 

 

이중화 및 DR 구성을 통한 시스템 안정성 확보, IVR 시나리오 재정비 등 고객 서비스 체계 전반의 고도화도 함께 이뤄졌다.​ 

아래글로 이동합니다. 목록
SGI서울보증, IPRON 기반 고객센터 통합 구축...전국 76개 지점과 2개 센터 하나로 연결
브리지텍 Date. 2025-05-22 Hit. 16

SGI서울보증은 고객 서비스 품질 향상과 디지털 전환 가속화를 위해 브리지텍의 IPRON 기반 IPT/IPCC 통합 시스템을 도입, 전 세계 76개 지점과 2개 고객센터를 하나의 플랫폼으로 연결한 지능형 고객센터를 구축했다.

 

10년 넘게 사용해온 통신사 제공 PBX 시스템은 기능적 한계와 체계적인 관리의 어려움이 있었으며 이를 개선하고자 상담석 200석, IPT 1,800석 규모의 최신 인프라를 새롭게 도입했다. 

 

여기에 PBX, CTI, IVR, 녹취, 통합 운영관리 등 핵심 기능을 포함한 IPCC 인프라를 구축하고 WFM, 보이는 ARS, FAX, 상담 애플리케이션 등 다양한 솔루션을 연동했다. 또한 AI 기반 음성인식(STT), 텍스트 분석(TA), 상담 요약, 챗봇 기능도 적용하여 고객 응대의 지능화를 실현했다.

 

 

 

이번 시스템 도입을 통해 노후 인프라를 전면 교체하고 분산된 시스템을 통합함으로써 서비스 운영 안정성과 중앙 집중형 관리체계를 확보했으며 운영 효율성과 유지보수 비용 절감 효과도 거두었다. 

 

전국 및 글로벌 지점에서도 일관된 고객 서비스를 제공할 수 있게 되어 응대 품질이 크게 향상되었고 기존 고객센터에 대한 의존도를 낮춰 다양한 채널을 통한 응대가 가능해졌다.

 

또한 정확한 통화 데이터를 기반으로 한 투명한 과금 체계를 구축하고 새로운 업무 발생 시 과도한 시스템 개발 비용도 방지할 수 있게 되었다. 

 

이중화 및 DR 구성을 통한 시스템 안정성 확보, IVR 시나리오 재정비 등 고객 서비스 체계 전반의 고도화도 함께 이뤄졌다.​ 

아래글로 이동합니다. 목록